Os comportamentos dos consumidores mudaram significativamente desde 2019, resultando em um aumento de 50% nas vendas online.1 Serviços como comprar online e retirar na loja ou na calçada passaram a ser oferecidos por novos varejistas e foram adotados por mais consumidores, que pretendem continuar utilizando essas modalidades. Na verdade, mais de 80% dos consumidores desenvolveram novos hábitos de compra.2
O varejo omnicanal exige uma experiência integrada entre os ambientes digital e físico, que se estenda até mesmo aos parceiros de entrega. Inicialmente, muitos varejistas tiveram de correr para enfrentar esse desafio, mas vale a pena atender aos clientes omnicanal — eles compram com uma frequência 70% maior e gastam 34% a mais do que aqueles que compram exclusivamente em lojas físicas.3
A migração para o digital também cria uma superfície de ataque maior, aumentando, assim, o risco de segurança. Os cibercriminosos frequentemente têm como alvo varejistas e seus clientes em busca de ganhos financeiros. Ataques básicos a aplicações web, engenharia social (especificamente phishing e pretexting) e invasão de sistemas foram os três principais padrões usados em violações no varejo em 2021.4 As credenciais foram o principal tipo de dado comprometido, tornando a fraude uma grande preocupação. As perdas globais do comércio eletrônico decorrentes de fraudes em pagamentos online foram estimadas em US$ 20 bilhões em 2021.5
As vantagens competitivas do varejo tradicional já não são suficientes, como comprova o fato de 46% dos consumidores dos EUA terem trocado de marca ou varejista recentemente.6 Os varejistas devem continuar aprimorando as compras digitais e omnicanal, oferecendo experiências que retenham e atraiam clientes e, ao mesmo tempo, mantendo em segurança um volume cada vez maior de dados pessoais.
Previna fraudes
Fraudes e abusos de aplicativos por agentes mal-intencionados geralmente ocorrem em decorrência de ataques automatizados por bots ou conduzidos por pessoas, como invasão de contas e preenchimento de credenciais. Muitas empresas adotaram ferramentas como o CAPTCHA para reduzir ataques automatizados, mas elas também frustram usuários legítimos. Além disso, os CAPTCHAs podem ser facilmente contornados com serviços de resolução ou intervenção humana.
A inteligência artificial e o aprendizado de máquina treinados com tráfego humano real podem identificar e impedir fraudes sem causar atrito — até mesmo automações sofisticadas capazes de imitar o comportamento humano. A prevenção de fraudes baseada em IA pode bloquear o tráfego automatizado para impedir ataques e reduzir a sobrecarga da infraestrutura.
Crie e proteja aplicativos modernos
Os aplicativos oferecem novas oportunidades para alcançar os clientes, como personalização ou assistentes virtuais que ajudam nas decisões de compra e reduzem as devoluções. Para serem bem-sucedidos, os aplicativos precisam ser flexíveis, escaláveis e seguros, e sua execução na nuvem proporciona confiabilidade e desempenho.
Independentemente de os varejistas planejarem modernizar os aplicativos existentes ou criar novos, eles precisam ser capazes de entregá-los rapidamente e implantá-los em qualquer lugar, inclusive em ambientes híbridos e multinuvem. Os aplicativos também precisam ser seguros e não apresentar vulnerabilidades que possam ser exploradas. Ao integrar a segurança ao pipeline de DevOps, ela passa a fazer parte do ciclo de vida do desenvolvimento, em vez de causar atrasos na etapa de implantação.
Ofereça experiências integradas
As APIs permitem que os varejistas colaborem e inovem, conectando a cadeia de suprimentos, os parceiros de entrega e os canais de distribuição. Elas possibilitam experiências interativas, como provas virtuais de roupas e maquiagem ou cupons baseados em localização. Também podem criar canais sem fronteiras, eliminando as barreiras entre lojas físicas, lojas online, aplicativos móveis e atendimento por telefone.
O gerenciamento eficaz de APIs exige maximizar o desempenho e monitorar todo o ciclo de vida. Ao reduzir os tempos de resposta das chamadas de API, as integrações parecem transparentes para o consumidor. Apesar de todos os seus benefícios, as APIs também acrescentam um risco adicional à segurança; portanto, é necessária proteção em tempo real por meio de políticas de segurança, detecção de anomalias e controle de acesso.
Supere as expectativas dos consumidores com a F5 e o Google Cloud
As soluções da F5 ajudam você a modernizar aplicações, gerenciar APIs e proteger dados confidenciais. Com IA, aprendizado de máquina e monitoramento em tempo real, você pode evitar ataques sofisticados, automatizados ou conduzidos por pessoas, que resultam em fraudes, roubo de dados e uso indevido de aplicações. As soluções de WAF da F5 podem ser integradas ao seu pipeline de CI/CD para proteger aplicações sem atrasar os lançamentos. O gerenciamento de APIs permite integrações que oferecem excelente desempenho e segurança. Os serviços de fraude e risco do F5 Distributed Cloud mitigam bots e preveem fraudes em toda a jornada do cliente. Inove rapidamente sem comprometer a segurança nem criar obstáculos para o usuário.
O Google Cloud é um provedor de nuvem flexível e seguro que adota o código aberto, tornando-se uma plataforma ideal para migrar a infraestrutura e modernizar aplicações. Ele também oferece suporte a ambientes multinuvem, com recursos pioneiros para Kubernetes, big data e análise de dados. O Google Cloud sempre priorizou a segurança; a proteção robusta e a criptografia de última geração da plataforma permitem que as empresas armazenem e analisem com segurança informações pessoais identificáveis e confidenciais. As ferramentas de comércio digital, desde a descoberta de produtos até a análise de varejo, ajudam você a se tornar um varejista orientado por dados e focado no cliente.
Com a F5 e o Google Cloud, você pode oferecer uma experiência omnicanal integrada e segura, que atrai e fideliza clientes, superando suas expectativas.
Fontes:
1 Digital Commerce 360, Vendas do comércio eletrônico nos EUA, fevereiro de 2022
2,3 McKinsey, Os cinco zeros que estão remodelando as lojas, março de 2022
4 Verizon, Relatório de Investigações de Violações de Dados, maio de 2022
5 Statista, Valor das perdas do comércio eletrônico decorrentes de fraudes em pagamentos online em todo o mundo em 2020 e 2021, março de 2022
6 McKinsey, Em busca de velocidade: uma nova forma de organização para os varejistas, outubro de 2021
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