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Atenda às crescentes expectativas dos consumidores Transformação digital

Miniatura de Beth McElroy
Beth McElroy
Publicado em 26 de abril de 2023

Os comportamentos do consumidor mudaram significativamente desde 2019, levando a um aumento de 50% nas vendas online.1 Serviços como compra on-line, retirada na loja e retirada na calçada se expandiram para novos varejistas e foram adotados por mais consumidores, que pretendem continuar com a prática. De fato, mais de 80% dos consumidores desenvolveram novos comportamentos de compra.2

O varejo omnicanal exige uma experiência perfeita entre os mundos digital e físico, estendendo-se até mesmo aos parceiros de entrega. Muitos varejistas inicialmente se esforçaram para enfrentar o desafio, mas vale a pena dar suporte aos clientes omnicanal: eles fazem compras com 70% mais frequência e gastam 34% mais do que aqueles que compram apenas em lojas físicas.3

A mudança para o digital também cria uma superfície de ataque maior, aumentando assim o risco de segurança. Os criminosos cibernéticos frequentemente perseguem varejistas e seus clientes em busca de ganhos financeiros. Ataques básicos a aplicativos da web, engenharia social (especificamente phishing e pretexting) e intrusão de sistema foram os três principais padrões usados em violações de varejo em 2021.4 As credenciais foram o principal tipo de dado comprometido, tornando a fraude uma grande preocupação. As perdas globais do comércio eletrônico devido a fraudes de pagamento on-line foram estimadas em US$ 20 bilhões em 2021.5

As vantagens competitivas do varejo tradicional não são mais suficientes, como comprovam 46% dos consumidores dos EUA que mudaram de marca ou de varejista recentemente.6 Os varejistas devem continuar a otimizar as compras digitais e omnicanal, proporcionando experiências que retenham e atraiam clientes, ao mesmo tempo em que mantêm uma quantidade cada vez maior de dados pessoais seguros.

Prevenir fraudes

Fraudes e abusos de aplicativos por pessoas mal-intencionadas geralmente ocorrem como resultado de ataques automatizados de bots ou humanos, como invasão de contas e preenchimento de credenciais. Muitas empresas adotaram ferramentas como CAPTCHA para mitigar ataques automatizados, mas elas também frustram usuários legítimos. E os CAPTCHAs podem ser facilmente contornados com serviços de resolução ou intervenção humana.

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina treinados no tráfego humano real podem identificar e impedir fraudes sem atrito — até mesmo a automação sofisticada que pode emular o comportamento humano. A prevenção de fraudes com tecnologia de IA pode bloquear tráfego automatizado para impedir ataques e reduzir a carga na infraestrutura.

Construa e proteja aplicativos modernos

Os aplicativos oferecem novas oportunidades para alcançar clientes, como personalização ou assistentes virtuais que ajudam nas decisões de compra e reduzem as devoluções. Os aplicativos precisam ser flexíveis, escaláveis e seguros para serem bem-sucedidos, e executá-los na nuvem proporciona confiabilidade e desempenho.

Não importa se os varejistas planejam modernizar aplicativos existentes ou criar novos, eles precisam ser capazes de entregar rapidamente e implantar em qualquer lugar, inclusive em ambientes híbridos e de múltiplas nuvens. Os aplicativos também precisam ser seguros e livres de vulnerabilidades que possam ser exploradas. Ao integrar a segurança ao pipeline do DevOps, ela se torna parte do ciclo de vida do desenvolvimento em vez de causar atrasos no estágio de implantação.

Ofereça experiências integradas

As APIs permitem que os varejistas colaborem e inovem, conectando a cadeia de suprimentos, parceiros de entrega e canais de distribuição. Eles permitem experiências interativas, como provas virtuais de roupas e maquiagem ou cupons baseados em localização. Eles também podem criar canais sem fronteiras, eliminando as linhas entre uma loja física, online, aplicativos móveis e suporte por telefone.

Gerenciar APIs de forma eficaz requer maximizar o desempenho e monitorar o ciclo de vida completo. Ao reduzir os tempos de resposta das chamadas de API, as integrações parecem perfeitas para o consumidor. Apesar de todos os seus benefícios, as APIs também acrescentam um risco de segurança adicional; portanto, é necessária proteção em tempo real por meio de políticas de segurança, detecção de anomalias e controle de acesso.

Exceda as expectativas do consumidor com F5 e Google Cloud

As soluções F5 ajudam você a modernizar aplicativos, gerenciar APIs e proteger dados confidenciais. Com IA, aprendizado de máquina e monitoramento em tempo real, você pode evitar ataques sofisticados, automatizados e liderados por humanos, que resultam em fraudes, roubo de dados e abuso de aplicativos. As soluções WAF da F5 podem ser integradas ao seu pipeline de CI/CD para proteger aplicativos sem atrasar lançamentos. O gerenciamento de API permite integrações que oferecem ótimo desempenho e segurança. Os serviços de fraude e risco da F5 Distributed Cloud atenuam bots e preveem fraudes em toda a jornada do cliente. Inove rapidamente sem comprometer a segurança ou aumentar o atrito do usuário.

O Google Cloud é um provedor de nuvem flexível e seguro que adota código aberto, o que o torna uma plataforma para migrar infraestrutura e modernizar aplicativos. Ele também é compatível com várias nuvens, fornecendo recursos pioneiros em torno do Kubernetes, bem como big data e análises. O Google Cloud sempre priorizou a segurança; a forte segurança da plataforma e a criptografia de ponta permitem que as empresas armazenem e analisem com segurança informações pessoais identificáveis confidenciais. Ferramentas de comércio digital, desde descoberta de produtos até análise de varejo, ajudam você a se tornar um varejista centrado no cliente e orientado por dados.

Junto com a F5 e o Google Cloud, você pode oferecer uma experiência omnicanal segura e integrada que atrai e retém clientes, superando suas expectativas.