Garantien
Richtlinien und Vorgaben für die Leistungserbringung
Der technische Remote-Support der F5 Network Support Centers (NSCs) steht allen F5-Kunden mit aktiven Supportverträgen zur Verfügung. Alle Service Delivery Engineers befolgen die Prozesse und Verfahren unseres Qualitätsmanagementsystems entsprechend den in den Richtlinien und Bestimmungen definierten Schweregraden.
Wartungsvertrag
F5 verpflichtet sich, die ordnungsgemäß registrierten und anspruchsberechtigten F5-Produkte („Produkt(e)“) gemäß diesen Geschäftsbedingungen („Vereinbarung“) zu unterstützen, zu warten, zu reparieren oder zu ersetzen.
Produktgarantie
F5 gewährleistet für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Versanddatum, dass: (i) die Datenträger, auf denen die Software bereitgestellt wird, bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind und (ii) die Software im Wesentlichen den veröffentlichten Spezifikationen entspricht. Abgesehen von den vorstehenden Gewährleistungen wird die Software im IST-ZUSTAND bereitgestellt. F5 gewährleistet unter keinen Umständen, dass die Software fehlerfrei ist, dass das Produkt mit anderer als der von F5 bereitgestellten oder in der Dokumentation angegebenen Software oder Hardware funktioniert oder dass das Produkt die spezifischen Anforderungen des Kunden erfüllt.
Sicherheitslücken in Produkten und Diensten von F5
F5 integriert Sicherheitsfunktionen in seine Lösungen, um insgesamt ein besseres Nutzungserlebnis zu bieten. Wir nehmen Sicherheitsprobleme und Schwachstellen in unseren Produkten und Services sehr ernst. Die Verfahren zur Meldung und Reaktion sind unter „Sicherheit und Schwachstellen in F5-Produkten“ beschrieben.