優先事項、チーム、予算を結び付けて、ビジネス パフォーマンスに最大の効果をもたらします
ほとんどの企業、そしてビジネスリーダーは、循環的に考えるように条件付けられています。 好景気の時期には、基礎経済が好調で、長期的な成長が追い風となり、積極的な投資が有利になります。 一方、不況が襲ったり迫ったりした場合、企業はそれに応じて経費を削減すべきだというのが常識だ。
COVID-19の影響による世界的な経済不況の潜在的深刻さを考えると、企業の選択肢は明らかだと思われる。 しかし、これは通常のサイクルではなく、従来のプレイブックに頼ることはできません。
代わりに、組織は、圧倒的な優先事項が 1 つではなく 2 つあることを認識する必要があります。 重要なのは、攻撃か防御かを選択することではなく、両方を並行してプレイすることです。
第一の優先事項は明白です。 経済の潮流は弱まりつつあり、企業はコストを削減する必要がある。
パンデミックが発生する前から、経営幹部の自信は低下していた。 PwCが最近実施した世界のCEOを対象とした調査によると、2020年の収益成長に高い自信を示したのはわずか25%で、この調査の11年間の歴史の中で最も低い割合となった。
財務部門がCOVID-19の中期的なビジネスへの影響を検討する中、前回の金融危機以来、効率化の必要性はかつてないほど高まっています。 一部の分野では、特に実店舗の小売業に関わる分野では、すでに収益の増加から維持へと重点が移っています。
これらすべてが投資の根拠を弱めるように見えますが、今日の例外的な状況はそうではないことを要求しています。 わずか数か月で、顧客と従業員の行動は認識できないほど変化しました。 人々はこれまで以上に仕事や買い物、デジタルでの交流を行っており、それが電子商取引、デジタル広告、モバイルの成長を促進しています。 世界中で、シームレスなデジタル体験に対する需要は非常に高まっています。 競争上の優位性は、仮想顧客や従業員のニーズに応える能力にますます依存するようになります。
投資も効率化の追求も避けられないため、組織は達成するための新しい方法を見つける必要がある。 コストアウトと収益インを一緒に。 どちらかが他方を養わなければなりません。 適切なデジタル投資は、収益増加の基盤として機能するだけでなく、コスト削減の効率化の手段としても機能します。
結局のところ、真に効果的なデジタル トランスフォーメーションの取り組みは、本質的に常に部門横断的かつサイロ破壊的なものである必要があります。 さまざまな部門が従来の境界を越えて考え、隣接する機能と連携し、自分たちの仕事がどのように収益の向上とコストの削減の両方につながるかを深く理解するように促す必要があります。
たとえば、セキュリティ専門家は、ソリューションの技術的な側面だけでなく、不正検出の改善によってコストを削減する方法や、データに基づく洞察によってマーケティング部門などの摩擦を解消する方法についても考える必要があります。 コストを削減しながら利益と収益を増やす責任はリーダーにあります。 どちらか一方だけを達成するだけではもはや十分ではありません。
これら 2 つの優先事項が明らかに重なる部分は、デジタル資産のセキュリティです。
オンライン活動が増加し、デジタルフットプリントが拡大するにつれて、全体的な攻撃対象領域も拡大します。 パンデミックが発生する前から、エクスペリアンのデータによれば、モバイルアカウントの乗っ取りの発生件数は過去4年間で2倍に増加していた。 この問題は、COVID-19に関連したデータ侵害、漏洩、新たな攻撃パターン、フィッシング詐欺の急増によってさらに悪化しています。
明らかに、検出力の向上は、簡単に数百万ドルの損失につながる可能性のある詐欺の直接的および間接的なコストを削減するための重要な方法です。 正しく実行すれば、収益を刺激することもできます。 Shape Security のデータ分析によると、オンライン消費者の約 10 ～ 15% がアカウントログインに失敗します。 ユーザーの正当性を向上させるだけで、この数字を減らし、重大な顧客損失を防ぐことができます。 失われる可能性のあるユーザーの 5 ～ 7% が保持されるだけでも、大きな違いが生まれます。 これこそが、部門横断的なアプローチの本質です。 この場合、組織の不正行為防止対策は顧客維持ツールにもなります。 こうした交差点において、最大の投資収益が可能になります。
今日では、従来の循環的な投資アプローチでは、デジタル トランスフォーメーションの面で通用しそうにありません。 代わりに、意思決定者は自分自身、従業員、資金に対して、より多くのことを要求する必要があります。 最も重要なのは、最大限の効果を得るために、優先順位、チーム、予算を結び付ける必要があることです。