Telemetria e negócios digitais
A convergência de dados e negócios digitais não deveria ser nenhuma surpresa. Uma olhada em nossos telefones demonstrará a necessidade quase insaciável de toda organização, independentemente do setor.
Mas não são apenas nossos dados pessoais e privados que estão em demanda. Instale um aplicativo e você provavelmente receberá uma solicitação para compartilhar dados de diagnóstico e desempenho com o desenvolvedor. Esses dados, essa telemetria , estão cheios de verdadeiras pepitas de ouro para as organizações capazes de consumir, analisar e agir com base no que os dados lhes dizem.
No entanto, essas organizações são poucas e distantes entre si, pois os insights necessários para ajudar as organizações a otimizar o desempenho e corrigir defeitos estão espalhados pelas várias redes, sistemas e serviços usados para fornecer aplicativos.
A maioria das organizações acha difícil juntar os sinais digitais necessários para decodificar a cifra que é "por que isso falhou?" e muito menos "por que está tendo um desempenho ruim para este usuário, mas não para aquele usuário?"
E, no entanto, essa é uma capacidade essencial para um negócio digital: a capacidade de coletar, analisar e identificar a origem das degradações de desempenho, a causa das interrupções e os primeiros indicadores de um ataque. Muitos podem reconhecer estes como insights importantes que quase todas as organizações — 98% para ser exato — não têm .
Mas o uso da telemetria para essas investigações operacionais não é novidade. O monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) e o monitoramento de desempenho de rede (NPM) são bem estabelecidos e compreendidos.
O que torna a telemetria diferente em um negócio digital é como ela é usada pelo negócio, como capacidade complementar ao seu uso operacional .
Sinais Digitais e Resultados de Negócios
Antigamente, quando a Internet era obscura e desconhecida, havia lojas físicas. Feitos de tijolos e argamassa e, às vezes, de metal, esses edifícios abrigavam fileiras e mais fileiras de produtos tentadores e prometiam um deleite sem fim pela variedade contida neles.
Os compradores eram contados ao cruzarem a soleira e anunciados com o toque de uma campainha.
Os associados percorriam os corredores, procurando compradores que precisassem de ajuda e, em algumas lojas, para vender a eles os melhores e mais recentes aparelhos ou sistemas de entretenimento.
Por fim, com um carrinho cheio de produtos, os compradores se tornavam clientes ao finalizarem a compra no caixa.
Agora, isso ainda acontece em um negócio digital, mas tudo acontece online e é acompanhado por sinais digitais que podem ser usados pelo negócio para determinar sua saúde e potenciais áreas de melhoria.
Os visitantes são os compradores que cruzam a porta. Caminhos de travessia e registros de sessão nos dizem o que os compradores visualizaram e onde eles foram em nossa loja digital. As conversões nos dizem quantos compradores se tornaram clientes e quanto eles gastaram.
Os sinais digitais nos dizem mais do que as medidas tradicionais jamais poderiam. É difícil saber quanto tempo um comprador gastou procurando corredor após corredor, fileira após fileira, antes de encontrar o que queria. Os sinais digitais nos dizem quanto tempo um comprador permaneceu em uma página e quanto tempo levou para navegar para a próxima página.
Mais sinais digitais nos dizem quanto tempo levou para um comprador se tornar um cliente ao finalizar a compra. Quanto tempo levou para preencher o formulário de compra e quanto tempo levou para processar o pagamento.
Todos esses sinais são valiosos tanto para a TI quanto para os negócios. Embora grande parte dessa telemetria ofereça insights de TI sobre o desempenho e a integridade de sistemas específicos, ela oferece à empresa uma visão dos fatores que podem prejudicar as conversões e impedir o crescimento dos negócios. É aqui que a linha entre TI e negócios se confunde — onde os resultados comerciais são definidos como métricas mensuráveis, como conversões e valor de transações. Porque, como esses resultados são impactados pelo desempenho, disponibilidade e complexidade, medidos pelo tempo excessivo em uma página, a telemetria também se torna um recurso inestimável para o negócio.
Negócios digitais significam ir além do monitoramento
O uso de sinais digitais (telemetria) para atingir resultados comerciais é um dos indicadores de um negócio digital em amadurecimento. Mas não é tão simples quanto coletar registros, métricas e rastros e realizar proezas analíticas mágicas com eles. Exige atenção cuidadosa às práticas e à cultura e inevitavelmente resulta em novos papéis e habilidades.
Cientistas de dados, engenheiros de aprendizado de máquina, pipelines de dados, MLOps. Essas são apenas algumas das funções e práticas que fazem cada vez mais parte de uma prática de dados para negócios digitais. As decisões estratégicas incluem a localização e a arquitetura dos data lakes: na nuvem ou no local, federados ou consolidados?
Para saber mais sobre esses tópicos e como a incorporação da telemetria ajuda a modernizar a TI e a arquitetura, leia "Dados operacionais são o novo petróleo", um capítulo do vice-presidente de engenharia da F5, Mike Corrigan, e do diretor de operações de desenvolvimento, James Hendergart, em nosso livro da O'Reilly, Arquitetura empresarial para negócios digitais .