Leben während der Pandemie in Asien: Eine Perspektive auf die Krise

Kuna Nallappan

Kunaciilan Nallappan, RVP Marketing für den asiatisch-pazifischen Raum, berichtet über seine Gedanken zur ersten Reaktion von F5 auf die COVID-19-Pandemie und darüber, wie wichtig es weiterhin ist, Mitarbeitende, Kunden und Gemeinschaften an erste Stelle zu setzen, während wir diese Zeiten gemeinsam bewältigen.

Da ich in Asien lebe, war mir klar, dass etwas Außergewöhnliches geschah, als die chinesische Regierung Ende Januar die Provinz Hubei abriegelte. In dieser Region leben rund 60 Millionen Menschen. Die Maßnahme mag zunächst extrem erscheinen, doch die bittere Realität war, dass der Regierung kaum eine andere Wahl blieb – und rückblickend hat sie zweifellos Leben gerettet. Die Anordnung hatte weitreichende Auswirkungen auf das übrige China, wo die Menschen aufgefordert wurden, zu Hause zu bleiben und nach Möglichkeit von dort aus zu arbeiten. Ich erinnere mich, dass ich an diesem Tag Jack Wang anrief, der mein Team in China von Peking aus leitet, und ihn fragte, wie sich das Team auf die Situation einstellte und versuchte, sich zu schützen, während es zugleich weiterhin mit Kunden und der Gemeinschaft in Kontakt blieb.

Der vom chinesischen Team kurzfristig entwickelte Reaktionsplan war als Sammlung bewährter Vorgehensweisen gedacht, die auch in anderen Ländern eingesetzt werden konnten. Wie sich herausstellte, dauerte es nur wenige Wochen, bis sich das Coronavirus in mehreren Teilen Nord- und Südasiens ausgebreitet hatte, wobei Korea, Singapur und Hongkong als Erste von einer Infektionswelle betroffen waren. Während die Regierungen dieser Länder jeweils mit einer Vielzahl von Vorsichtsmaßnahmen reagierten, ergriff auch F5 im asiatisch-pazifischen Raum zahlreiche Maßnahmen auf verschiedenen Ebenen – abgestimmt auf die Bemühungen des weltweiten Technology-Services-Teams von F5. Im Mittelpunkt unserer Reaktion stand ein Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle steht: Das Wohlergehen unserer Mitarbeitenden, unserer Kunden und der Gemeinschaft hatte für uns oberste Priorität – weit vor allen finanziellen oder geschäftlichen Chancen.

Sicherheit und Wohlbefinden der Mitarbeitenden gewährleisten

Unser wichtigstes Anliegen war es, die Sicherheit aller Mitarbeitenden im asiatisch-pazifischen Raum zu gewährleisten. Daher führten wir für alle Mitarbeitenden, denen dies möglich war, eine Homeoffice-Regelung ein. Ich erinnere mich noch daran, wie ich am nächsten Tag ins Büro in Singapur kam und dort reihenweise leere Arbeitsplätze vorfand, da fast alle von zu Hause aus arbeiteten. Zu diesem Zeitpunkt empfahlen die meisten Länder im asiatisch-pazifischen Raum bereits Telearbeit. Wir gingen noch einen Schritt weiter und stellten sicher, dass unsere Mitarbeitenden über die nötigen digitalen Voraussetzungen verfügten, um sicher von zu Hause aus weiterhin produktiv arbeiten zu können. Dies erreichten wir durch:

• Schulungen zu Technologien für die Arbeit im Homeoffice, einschließlich der optimalen Nutzung von Zoom für die Remote-Arbeit und für Videokonferenzen.
• Mitarbeitende bei Bedarf mit Technologiepaketen für das Arbeiten im Homeoffice ausstatten.

Für Mitarbeiter, die aufgrund der Art ihrer Tätigkeit nicht von zu Hause aus arbeiten konnten, führten wir Schutzmaßnahmen wie zweimal tägliche Temperaturkontrollen ein. Darüber hinaus ergriffen wir kleinere Maßnahmen, die vielleicht banal klingen, aber dennoch etwas bewirkten – beispielsweise richteten wir in den Büros zusätzliche Stationen mit Handdesinfektionsmitteln ein, um die persönliche Hygiene zu fördern. (Weitere Informationen darüber, wie die F5-Mitarbeiter in der Region APCJ ihre Arbeitsweise anpassen, finden Sie auf dem YouTube-Kanal von F5. Dort gibt es Beiträge zu allgemeinen Tipps, zur Kundeninteraktion und dazu, in turbulenten Zeiten die richtige Balance zu finden.)

Mit der Gemeinschaft in Kontakt bleiben

Wir alle können unseren Beitrag dazu leisten, unsere Gemeinschaft zu unterstützen. Besonders bewegt hat mich, was unser Team in China für seine Partner und die Menschen in Wuhan getan hat. Als es von der Ausgangssperre und den schwindenden Beständen an verfügbarer Schutzausrüstung erfuhr, rief unser F5-Team umgehend zu Spenden auf. Unser Team war dazu nicht verpflichtet, tat es aber dennoch, weil es sich für das Wohlergehen der gesamten Gemeinschaft verantwortlich fühlte. Darüber hinaus sammelte das Team Geld für den Kauf persönlicher Schutzausrüstung für das Wuhan People’s Hospital, das im Zentrum des Geschehens stand, um zur Eindämmung des Ausbruchs beizutragen.

Auch wenn jedes Land während der COVID-19-Pandemie mit anderen Umständen konfrontiert ist, sind Verbundenheit und Widerstandsfähigkeit in dieser Zeit von entscheidender Bedeutung – insbesondere angesichts von Abstandsregeln und Lockdowns.

Verbindungen zu schaffen ist ein wesentlicher Bestandteil der DNA von F5 und macht uns zu Menschen. Es war ermutigend, unzählige Beispiele dafür zu sehen, wie Mitarbeitende von F5 Technologien wie Zoom, FaceTime, WeChat usw. nutzten, um Distanzen zu überwinden, uns alle miteinander zu verbinden und uns als weltweite Gemeinschaft zu vereinen.

Kunden bei ihren Plänen zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs unterstützen

Uns wurde außerdem bewusst, dass auch viele unserer Kunden ihre Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs aktivieren würden. Um unseren Beitrag zur Unterstützung zu leisten, boten wir allen Kunden mit dringendem Bedarf umgehend Lösungen für das Arbeiten im Homeoffice an. Viele Kunden mussten ihre Kapazitäten für den Fernzugriff erheblich ausbauen und konnten diese Erweiterungen sofort nutzen. Zudem stellten wir sicher, dass unser Support-Team für alle Anfragen zur Implementierung dieser Lösungen zur Verfügung stand. Ich erinnere mich, wie unser Leiter des Supports für die Region APAC während einer unserer virtuellen Teambesprechungen berichtete, dass sein Team rund um die Uhr im Einsatz war, um die zahlreichen Kunden zu unterstützen, die ihre F5-Services für die Telearbeit erweiterten. Und bei all dem arbeiteten auch unsere Support-Techniker aus der Ferne!

Kundenbindung aufrechterhalten

Die große Zahl der im Homeoffice arbeitenden Fachkräfte erforderte auch neue Wege der Kundenansprache. Unsere langjährigen Investitionen in die digitale Infrastruktur zahlten sich deutlich aus, da wir digitale Interaktionspläne für unsere Kunden und Partner entwickeln und umsetzen konnten. Es war entscheidend, in Kontakt zu bleiben und unsere Kunden darüber auf dem Laufenden zu halten, wie F5 sie unterstützen und zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität beitragen konnte – und das in großem Umfang während dieser globalen Krise.

Besonders hervorzuheben ist, dass unser Team in China eine Vorreiterrolle übernahm. Es mobilisierte seine Mitglieder, um unseren Kundenstamm im Rahmen einer koordinierten Aktion anzusprechen. Insgesamt veranstaltete das Team in China 45 kostenlose Webinare – mit Themen von Thought Leadership bis hin zu technischen Schulungen – und erreichte damit rund 30.000 Vertriebspartner und Teilnehmer auf Kundenseite.

Als sich COVID-19 außerhalb Chinas ausbreitete, übernahmen die übrigen Regionen die bewährten Vorgehensweisen des chinesischen Teams und veranstalteten insgesamt 15 kostenlose Webinare. Diese Veranstaltungen wurden nicht nur auf Englisch, sondern auch auf Indonesisch, Japanisch und sogar Kantonesisch abgehalten und zogen fast 2.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmer an.

In den kommenden Monaten werden wir unsere digitalen Aktivitäten im gesamten übrigen asiatisch-pazifischen Raum ausbauen. Das Marketingteam in Hongkong plant beispielsweise sogar eine Reihe von Online-Hackathons für Kunden, um sie auf interaktive und spielerische Weise einzubinden.

Wie das Sprichwort sagt: Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg

Anstatt den einfachen Weg zu wählen und den Geschäftsbetrieb einzustellen, zollen wir all jenen Anerkennung, die die gegenwärtigen Umstände als Anlass für Kreativität und Innovation begreifen, und fühlen uns durch sie ermutigt. Der Kampf gegen dieses Coronavirus ist noch lange nicht vorbei. Dennoch war es herzerwärmend zu sehen, wie das F5-Team geschlossen zusammenstand, um gegenseitig für die psychische und körperliche Sicherheit zu sorgen. Ebenso beeindruckend war das Maß an Freundlichkeit und Fürsorge gegenüber Kunden, Partnern und unseren Gemeinschaften – ganz im Sinne unseres zentralen Werts, den Menschen an erste Stelle zu setzen!

Über den Autor

Kuna Nallappan

Weitere Blogbeiträge von Kuna Nallappan