Essentials für Service-Provider

Grundlegende technische Dienstleistungen für Ihre Betriebsteams.

Jeder Service-Provider ist anders.

Sie stehen heute vor einigen der größten und komplexesten Herausforderungen in der Welt der Kommunikation. Sie liefern Produkte, Dienstleistungen und Lösungen, die auf einzigartige Weise miteinander verbunden sind, und die Erwartungen Ihrer Kunden an Sicherheit, Stabilität und Geschwindigkeit sind unglaublich hoch.

Sie benötigen gezielten – tiefgreifenden – Support von Experten, die die Herausforderungen von Service-Providern verstehen und auf die Technologien spezialisiert sind, auf die Sie sich für Ihren Erfolg verlassen.

Das technische Serviceprogramm „Service Provider Essentials“ (SPE) von F5 bietet einen spezialisierten Servicelevel, der ausschließlich für die Kunden unserer Serviceanbieter entwickelt wurde und in fast allen Ländern zur Verfügung steht.

 

Das sind die Grundlagen

Spezieller technischer Support

• Technischer Fern-Support für Dienstleister durch ein spezielles Netzwerk-Support-Team mit fortgeschrittenem Wissen über F5-Produkte und Anwendungsfälle.

• Unterstützung des Supports durch standardisierte Serviceverträge.

• Proaktiver Support für geplante Wartungsfenster.*

• Verwaltung besonders dringender Störungen mit Ursachenanalyseberichten* und schnelle Erhöhung von Fällen mit hoher Dringlichkeit auf die Entwicklungsstufe 3.

• Zugriff auf Software-Upgrades und -Updates.

• Kostenlose Selbstverwaltungsressourcen, damit Sie Ihre Antworten schnell erhalten.

 

* Abhängig von der Stufe Ihres Programms.

Add-ons

• Fernzugriff auf einen Service-Delivery-Manager mit der größten Basis für Dienstleister.**

• Optionale Add-ons für erweiterten RMA-Austausch.

** Nur für Kunden der Stufe Gold.

WEITERE INFORMATIONEN
 

Standardisierte Berichte und Bewertungen

• Vierteljährliche Berichte für Dienstleister, die per E-Mail zugestellt werden.

• Fehlerbewertungen zur Migration von Softwareversionen.*

 

* Abhängig von der Stufe Ihres Programms.

Add-ons

• Fernzugriff auf einen Service-Delivery-Manager mit der größten Basis für Dienstleister.**

• Optionale Add-ons für erweiterten RMA-Austausch.

** Nur für Kunden der Stufe Gold.

WEITERE INFORMATIONEN

Beratung und Schulung

• Fernberatungszeiten für Dienste wie Konfiguration und grundlegende iRules-Unterstützung.*

• Schulung für technische Präsentationen von Dienstleistern.

• F5-Schulungspass-Abonnements für Zugriff auf den F5-Fernschulungskatalog.*

 

* Abhängig von der Stufe Ihres Programms.

Add-ons

• Fernzugriff auf einen Service-Delivery-Manager mit der größten Basis für Dienstleister.**

• Optionale Add-ons für erweiterten RMA-Austausch.

** Nur für Kunden der Stufe Gold.

WEITERE INFORMATIONEN

Warum SP Essentials?

Wir bei F5 verstehen nicht nur die Herausforderungen, vor denen Sie stehen, wir haben sie selbst durchlebt. Viele aus unserem Führungsteam waren selbst einmal bei Service-Providern, darunter Trevor Rodriguez, Vizepräsident der Abteilung Technischer Support EMEA und SP-Services weltweit. Trevor erzählt von den Herausforderungen, vor denen er stand, als er das Datennetz eines großen globalen Telekommunikationsanbieters ohne die passenden Dienste betrieben hat – und warum er SPE entwickelt hat.

Unser Engagement für Service-Provider

Unsere weltweite Kundendienstorganisation hat die Zertifizierung nach ISO 9001:2015 erhalten, sodass Sie unabhängig davon, an welches Center Sie sich wenden, immer einen konsistenten, professionellen und qualitativ hochwertigen Service erwarten können. Unsere Ingenieure erhalten Schulungen zu den wichtigsten F5-Produkten und den für Service-Provider spezifischen Technologien, Anwendungsfällen und Anforderungen. Außerdem steht Ihnen rund um die Uhr ein Dienstleiter zur Verfügung, um den Fortschritt Ihrer Anfrage zu besprechen.