Avis Privacy Shield F5 (écran de protection de la vie privée)

Date : le 25 avril 2019

F5 Networks, Inc. (« F5 ») a certifié sa conformité aux principes du Privacy Shield en matière d'avis ; de choix ; de responsabilité en matière de transfert ultérieur ; de écurité ; d'intégrité des données et limitation des fins ; d'accès ; et de recours, d'application et de responsabilité (les « Principes ») en ce qui concerne les produits Silverline, BIG-IP, BIG-IQ de F5, et les produits de contrôle de signalisation de sortie, y compris ceux fournis via les services F5 Cloud (les « Produits concernés »).

Vous pouvez en apprendre davantage sur le Privacy Shield à l'adresse https://www.privacyshield.gov et consulter notre auto-certification Privacy Shield à l'adresse https://www.privacyshield.gov/list. L'auto-certification Privacy Shield de F5 est assujettie à l'autorité d'enquête et d'application de la Federal Trade Commission.

Portée. La certification Privacy Shield de F5 couvre les Produits concernés et tous les processus de données personnelles liés à ces Produits concernés pour le compte de ses clients qui opèrent dans l'Espace économique européen et en Suisse ; F5 peut modifier cet avis à tout moment pour ajouter des produits et services supplémentaires à sa certification.

Données personnelles recueillies. F5 fournit à ses clients, qui sont des entreprises et d'autres personnes morales, divers services de maintenance et de support pour les Produits concernés. Afin de fournir de tels services liés aux Produits concernés (et afin de fournir certains Produits concernés eux-mêmes, tels que les Services Silverline et F5 Cloud), F5 reçoit et traite certaines données relatives à l'utilisation de nos produits et services par ses clients, y compris des données de performance concernant des dispositifs spécifiques, des données de trafic réseau et des données de performance réseau connexes, ainsi que d'autres données que les clients peuvent nous soumettre afin de recevoir des services de support, qui peuvent inclure des données personnelles, ainsi que toutes données personnelles accessibles, collectées, créées, reçues ou autrement traitées pour la prestation limitée de nos services Silverline aux clients (les « Données Client »).  F5 n'a aucun contrôle sur le fait que les Données Client contiennent des données personnelles.  Les « Données Client » ne comprennent pas i) les Données dépersonnalisées, ou ii) les Données des appareils (toutes deux définies ci-dessous).  

Collecte et utilisation des données personnelles. F5 traite les Données Client pour le compte et sur instruction de ses clients.  Sous réserve de toute exigence énoncée dans les accords conclus par le client avec nous, F5 traite généralement les Données Client de la manière suivante :

• Pour fournir nos services aux clients, fournir un support technique ou un service à la clientèle, répondre aux demandes de renseignements des clients, envoyer des sondages sur la satisfaction des clients ou communiquer autrement avec les clients, et à des fins comptables et de facturation ;
• Pour évaluer et améliorer la qualité de nos produits, services et opérations commerciales ;
• Pour satisfaire aux exigences fiscales et aux exigences gouvernementales en matière de rapports ;
• Pour planifier et mettre en œuvre des acquisitions et fusions potentielles ;
• Comme l'exige la loi ; et
• Pour d'autres fins auxquelles les clients ont consenti.

Marketing et autres utilisations secondaires. F5 peut envoyer des sondages sur la satisfaction des clients et d'autres emails informatifs ou promotionnels à ses clients (y compris nos contacts d'affaires spécifiques avec ces clients).  Nous pouvons également analyser l'utilisation et les tendances des clients afin de leur fournir des informations et de leur faire des recommandations sur les produits et services qui pourraient leur être utiles. Les clients de F5 peuvent refuser de recevoir les sondages et les communications promotionnelles en suivant les instructions de désabonnement contenues dans ces communications ; les clients peuvent également se désabonner de ces communications, ainsi que les recommandations de produits et services, en nous envoyant un email à privacyshield@f5.com. Nous pouvons toujours envoyer des communications relatives au service à la clientèle et aux transactions aux clients, même s'ils ont choisi de ne pas recevoir les sondages sur la satisfaction des clients et autres communications promotionnelles.

Données sensibles. F5 ne souhaite pas recevoir, ni ne collecte intentionnellement, de données personnelles sensibles auprès de ses clients. Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles aux clients. Si nous recevons des données client d'un client qui contiennent des données personnelles sensibles, nous les traiterons conformément à cet avis et ne traiterons ces données qu'au nom et selon les instructions de ce client.

Autres données.  F5 recueille, utilise et conserve certaines données relatives à ses activités et aux services qu'elle fournit à ses clients, qui ne sont pas des données personnelles ; le présent avis de confidentialité ne limite pas notre utilisation et notre traitement de ces données, notamment :

• Données dépersonnalisées. Nous pouvons dépersonnaliser et regrouper certaines données que nous recueillons de sorte que les données ne permettent plus d'identifier un client ou une personne en particulier (« Données dépersonnalisées »), sous réserve des conditions des contrats en vigueur des clients.  Nous pouvons utiliser ces données pour améliorer nos produits et services, analyser les tendances, publier des études de marché et à d'autres fins de marketing, de recherche ou statistiques, et nous pouvons divulguer ces données à des tiers.
• Données des appareils.  F5 conserve les numéros de série du matériel, les numéros de pièces des appliances, la configuration du disque, la quantité de mémoire, la version du logiciel ou du microprogramme, les informations de licence et d'autres informations techniques sur les appareils F5, les contrôleurs et les produits connexes que les clients ont achetés ou autorisés (« Données des appareils ») dans le cadre de ses dossiers commerciaux (par exemple, à des fins de garantie et dans le cadre de son inventaire ou de sa comptabilité) ; les Données des appareils ne comprennent aucun trafic client, aucune performance réseau et aucune utilisation de ces données.  Nous pouvons utiliser et divulguer les Données des appareils dans le cadre de nos activités commerciales et connexes.

Transferts ultérieurs à des tiers. Nous divulguons généralement les Données Client dans les circonstances suivantes :

• Agents et fournisseurs de services. Nous pouvons être amenés à divulguer des Données Client à des tiers qui agissent en qualité d'agents ou de fournisseurs de services pour exécuter des tâches au nom et pour le compte de F5 et selon ses instructions.
• Sociétés affiliées. Parce que F5 est une société internationale, les données personnelles peuvent être partagées avec d'autres sociétés affiliées de F5 dans le monde entier, qui agissent en tant que sous-traitants ou sous-traitants ultérieurs des Données Client.  F5 a conclu des accords écrits avec ces Sociétés affiliées qui imposent des garanties appropriées pour la protection des Données Client conformément aux lois applicables en matière de protection des données, et ces Sociétés affiliées sont tenues de se conformer aux principes énoncés dans le présent avis et aux politiques internes applicables de F5.
• Consentement. F5 peut également divulguer des données personnelles à d'autres fins ou à d'autres tiers, lorsqu'un client a consenti à une telle divulgation ; il est de la responsabilité de notre client de s'assurer que les individus ont consenti à une telle divulgation.
• Application de la loi ou sécurité nationale. Conformément à nos obligations légales, nous pouvons également transférer des Données Client, sur demande légale, à des autorités publiques à des fins répressives ou de sécurité nationale.
• Divulgations supplémentaires. Nous pouvons également divulguer des Données Client (y compris des données personnelles ou des données sensibles), lorsque la loi l'exige.

Nous exigeons contractuellement que les agents, les fournisseurs de services et les sociétés affiliées qui peuvent traiter des données personnelles liées aux Produits concernés fournissent le même niveau de protection des données personnelles que celui exigé par les Principes. F5 ne transmet actuellement pas de données personnelles à des tiers pour son propre usage.  F5 restera responsable en vertu des Principes si l'un de ses sous-traitants tiers traite des données personnelles d'une manière incompatible avec les Principes, si nous sommes responsables de l'événement à l'origine du dommage.

Accès aux données personnelles. En vertu des Principes, les individus ont le droit d'accéder aux données personnelles les concernant et de limiter l'utilisation et la divulgation de leurs données personnelles.  F5 s'engage à respecter ces droits, en ce qui concerne les données personnelles traitées dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, relatives aux Produits concernés. Les particuliers peuvent envoyer un email à F5 à l'adresse privacyshield@f5.com pour demander l'accès aux données personnelles conservées par F5 dans le cadre des Données Client. Étant donné que F5 traite les Données Client pour le compte de ses clients, nous adresserons ces demandes au client F5 concerné et l'aiderons au besoin à répondre à la demande de la personne concernée. Les clients peuvent mettre à jour leurs informations de compte et de profil, y compris leurs coordonnées professionnelles, en contactant leur représentant de compte ou en adressant un email à privacyshield@f5.com.

Nous contacter, réclamations et résolution des litiges. Nous encourageons les personnes de l'UE et de la Suisse ayant des questions ou des réclamations sur la façon dont nous traitons leurs données personnelles en vertu de Privacy Shield à nous contacter à l'adresse privacyshield@f5.com. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans les 45 jours suivant sa réception.

Si votre réclamation concernant la protection de la vie privée ou l'utilisation des données n'a pas été résolue ou traitée de façon satisfaisante, veuillez communiquer gratuitement notre fournisseur de services en matière de résolution des litiges, JAMS, à l'adresse https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim.

Si vous êtes un particulier de l'UE ou de la Suisse et que votre réclamation ne peut être résolue par l'une des méthodes ci-dessus, vous pouvez avoir recours à l'arbitrage exécutoire par l'intermédiaire d'un groupe d'experts sur la protection de la vie privée, conformément au cadre de protection de la vie privée à l'adresse https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit a-Complaint.