Un accord de niveau de service est un contrat négocié entre un client et un prestataire de services qui définit le niveau de service attendu par le client, en utilisant des termes mesurables et vérifiables. Les SLA font souvent référence au niveau de performance ou au délai de livraison convenu dans le cadre du contrat. Parmi les exemples de mesures utilisées pour définir un SLA figurent le pourcentage de temps de fonctionnement du réseau, le temps de mise sous tension, la disponibilité de l’assistance et d’autres critères de performance.
F5 travaille avec ses clients pour soutenir leurs applications et les réseaux sur lesquels elles fonctionnent. Les centres de support réseau de F5 sont stratégiquement situés dans le monde entier.