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Ob bei der Einführung geschäftskritischer Unternehmensanwendungen oder beim Vertrieb mobiler Apps über die App-Stores von Apple und Google – immer mehr Führungskräfte erkennen, dass der Erfolg ihres Unternehmens häufig vom Erfolg ihrer Apps abhängt.
Doch der Wettbewerb unter Apps ist hart. Eine typische App verliert mehr als 75 Prozent ihrer ursprünglichen Nutzer innerhalb von drei Tagen nach dem Download. Nach einem Monat steigt dieser Anteil auf 90 Prozent.
Warum springen so viele Nutzer ab? Von Geschwindigkeit und Sicherheit bis hin zu Benutzererlebnis und Design – wirklich gute Apps zu entwickeln, ist alles andere als einfach. Es gibt unzählige Gründe, warum Ihre App Ihre Kunden möglicherweise abschreckt, anstatt sie zu begeistern.
Hier sind neun Gründe, warum die meisten Apps den Anforderungen nicht gerecht werden.
1. Kein „Wow!“-Faktor
Jeder vierte Nutzer öffnet eine mobile App nur einmal und sieht sie sich danach nie wieder an. Vier von zehn Nutzern geben die App nach zwei Sitzungen auf, und fast die Hälfte kehrt nach drei Sitzungen nicht mehr zurück. Wenn Ihre App den Nutzern nicht sofort einen überzeugenden Mehrwert bietet – also keinen Grund, zu sagen: „Das ist fantastisch!“ –, wird sie sich nicht lange halten.
2. Ihre App stürzt ab und scheitert
Ihre Kunden können unmöglich erfahren, wie großartig Ihre App ist, wenn sie sich nicht starten lässt oder gleich wieder abstürzt. Achtzig Prozent der Nutzer geben eine mobile App auf, wenn sie mehr als zweimal hintereinander abstürzt. Mehr als die Hälfte löscht sie ohne zu zögern.
3. Ihre App lädt zu langsam
Ganze 96 Prozent der Nutzer geben an, dass eine gute Performance unverzichtbar ist. Neun von zehn erwarten, dass Apps innerhalb von höchstens vier Sekunden geladen werden; fast die Hälfte wünscht sich eine Ladezeit von weniger als zwei Sekunden.
4. Ihre App ist schlecht gestaltet und schwer zu bedienen
Fast 27 Prozent der Nutzer deinstallierten Apps, weil sie unübersichtlich oder zu schwer zu bedienen waren. Weitere 16 Prozent verzichteten auf sie, weil der Registrierungsprozess zu kompliziert war.
80 %
Achtzig Prozent der Nutzer geben eine mobile App auf, wenn sie mehr als zweimal abstürzt.
5. Andere Apps machen es besser als Ihre
Großunternehmen nutzen durchschnittlich 730 Cloud-Dienste– das sind 15-mal mehr, als ihren IT-Abteilungen bekannt war. Wenn die von Ihnen angebotene Produktivitäts-App für Unternehmen nicht besser ist als eine App, die Ihre Nutzer kostenlos herunterladen können, werden sie sich mit einem Fingertipp dagegen entscheiden. Unternehmens-Apps müssen beim Funktionsumfang mit diesen Schatten-IT-Diensten mithalten, sonst laufen sie Gefahr, bedeutungslos zu werden.
6. Nutzer vergessen Ihre App
Wenn der Kontakt zu den Nutzern abbricht, führt dies zu einem drastischen Rückgang der Nutzung. Apps, die über In-App-Nachrichten mit ihren Nutzern kommunizieren, werden 27 Prozent häufiger genutzt als Apps, die dies nicht tun.
7. Ihre App nervt die Nutzer zu sehr
Andererseits greifen Nutzer schnell zum Löschen-Button, wenn sie zu viele Benachrichtigungen erhalten. Push-Benachrichtigungen sind für 52 Prozent der App-Nutzer „eine lästige Ablenkung“. Bei mehr als fünf Benachrichtigungen pro Woche wird ein Drittel Ihrer Nutzer die App überhaupt nicht mehr verwenden.
8. Ihre App ist ein Akku- und Bandbreitenfresser
Mehr als ein Drittel der Nutzer gibt an, Apps nicht mehr verwendet zu haben, weil diese Apps ihren Akku zu schnell entladen haben. Jeder Fünfte gibt an, eine App deinstalliert zu haben, weil sie zu viel Datenvolumen verbraucht hat.
“Jeder Fünfte gibt an, eine App deinstalliert zu haben, weil sie zu viel Datenvolumen verbrauchte.”
9. Nutzer halten Ihre App für unsicher
In einer Umfrage aus dem Jahr 2016 unter 2.200 IT-Fachleuten nannten 53 Prozent Sicherheitsbedenken als größtes Hindernis für die Einführung von Cloud-Apps – gegenüber 45 Prozent im Vorjahr.
DENKEN SIE DARAN: WENN IHRE APP SCHLECHT FUNKTIONIERT, WIRFT DAS EIN SCHLECHTES LICHT AUF IHRE MARKE
Einer der größten Fehler, die Sie Ihrer Marke antun können, ist die Veröffentlichung einer App, die noch nicht marktreif ist. Etwas mehr als 50 Prozent aller Nutzer machen den Anbieter der Anwendung für eine schlechte Performance verantwortlich; fast 40 Prozent geben an, dass eine schlechte App dem Ruf des Unternehmens schadet. Mit anderen Worten: Wenn Ihre App nicht begeistert, werden sich die Nutzer möglicherweise nicht nur von der App, sondern auch von Ihrem Unternehmen abwenden.
Fazit: Die Einführung einer App ist eine echte Herzensangelegenheit. Wenn Sie diese neun häufigen Fallstricke vermeiden, schaffen Sie beste Voraussetzungen dafür, dass Ihre App – und Ihr Unternehmen – erfolgreich sind.
Ryan Kearny wurde im Oktober 2016 zum Executive Vice President of Product Development und Chief Technology Officer bei F5 Networks ernannt. Er ist für die technologische Roadmap des Unternehmens verantwortlich und leitet das Entwicklungsteam von F5. Kearny kam 1998 zum Unternehmen und wurde im Mai 2004 zum Vice President of Product Development sowie im Januar 2012 zum Senior Vice President of Product Development ernannt. Er hat einen Bachelor of Science in Elektrotechnik von der University of Washington.
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