O Relatório sobre o Estado da Estratégia de Aplicações deste ano busca revelar o que é necessário para ser líder em transformação digital. Os líderes em transformação digital estão na vanguarda da forma como interagem com os clientes, como suas organizações criam produtos e serviços e como suas equipes de operações internas e sua infraestrutura tecnológica proporcionam essas experiências. Em nossa análise mais aprofundada, constatamos que 82% das organizações mantêm interações digitais com clientes, pacientes, parceiros, fornecedores, cidadãos e estudantes, além de seus próprios funcionários — nós as chamamos de Inovadoras Digitais.
Os Inovadores Digitais não se limitam a adquirir tecnologia; eles abordam a transformação digital com uma mentalidade estratégica, conectando os recursos tecnológicos necessários aos resultados de negócios que desejam alcançar. Eles começaram a mudar a forma como operam e fazem negócios, pois as iniciativas digitais em todas as áreas da empresa oferecem a perspectiva de acelerar a inovação, ampliar a participação no mercado e aumentar a eficiência operacional.
Como Lori MacVittie menciona, neste ano vemos uma atenção especial sendo dada ao aspecto tecnológico do cumprimento da promessa de negócios da transformação digital. Nossa pesquisa revelou exemplos específicos de como esses inovadores digitais estão adotando novas tecnologias e processos, com a expectativa de que os líderes de seus respectivos setores vejam seus sucessos serem seguidos e replicados. Vamos conferir...
Modernização das operações
As práticas de Engenharia de Confiabilidade de Sites (SRE) permitem automatizar processos em escala nas áreas de desenvolvimento e operações, com o objetivo de atender às necessidades empresariais de agilidade, segurança e desempenho. Ao relacionarmos a importância das práticas de SRE à inovação digital, constatamos que 45% dos Inovadores Digitais adotaram essas práticas, em comparação com apenas 10% das empresas sem serviços digitais — uma diferença de 4 vezes na taxa de adoção. Fica claro que os investimentos operacionais se destacam entre todas as prioridades da transformação digital, com mais de US$ 620 bilhões em gastos previstos para este ano, segundo a IDC.
Abordagem de Ponta para a Gestão de Riscos
As empresas digitais avançadas sabem que precisam adotar uma abordagem pragmática para a gestão de riscos. Essas organizações estão utilizando dados para tomar decisões adequadas entre a segurança e a necessidade do negócio de criar interações digitais rápidas e atraentes. Uma forma de analisar a gestão de riscos é entender se as organizações estão fazendo concessões entre a segurança e o desempenho dos aplicativos. De fato, constatamos que 76% dos Inovadores Digitais se sentiriam tentados a desativar alguns elementos de segurança se isso resultasse em melhorias no desempenho dos aplicativos, em comparação com apenas 63% daqueles que não oferecem serviços digitais fora de sua organização. Esses Inovadores Digitais estão equilibrando, em tempo real, as necessidades do negócio de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e a necessidade de proteger a organização contra ameaças.
A transformação digital muda a forma como as empresas criam valor e, nessa nova maneira de fazer negócios, o valor vem da forma como a organização interage com parceiros externos ou clientes. As APIs são o meio pelo qual uma empresa digital viabiliza essas interações, e protegê-las é fundamental. Constatamos que os Inovadores Digitais estão muito mais avançados na adoção de segurança de APIs: 87% já estão adotando ou planejam adotar soluções de segurança de APIs, em comparação com apenas 43% entre aqueles que não oferecem serviços digitais.
Para tomar decisões bem fundamentadas, como desativar seletivamente elementos de segurança para obter ganhos de desempenho ou compreender a importância da segurança de APIs, os líderes digitais precisam extrair insights dos dados. Os Inovadores Digitais estão usando dados e insights sobre a integridade, o desempenho e a segurança dos aplicativos para avaliar o impacto que eles têm na experiência de clientes e funcionários e nos negócios. Entre os Inovadores Digitais, 78% afirmaram ter as ferramentas necessárias para gerar relatórios sobre a integridade de aplicativos empresariais de alta prioridade, em comparação com apenas 36% entre aqueles que não oferecem serviços digitais. Da mesma forma, os Inovadores Digitais têm uma probabilidade muito maior de priorizar métricas para demonstrar o cumprimento de acordos de nível de serviço e a capacidade de gerar relatórios para a liderança empresarial.
Recorrendo à borda para viabilizar a escala global
Buscando aproveitar a ampla gama de inovações disponíveis, esse grupo de Inovadores Digitais tem uma probabilidade cinco vezes maior de afirmar que está adotando a computação de borda para criar ou ampliar o alcance de clientes em escala global e sob demanda. Com um forte foco nos objetivos de negócios, essas empresas utilizam a computação de borda com mais frequência para aprimorar a experiência dos clientes por meio de um melhor desempenho dos aplicativos. Não surpreende que sejam essas as organizações que lideram a compreensão de como extrair o máximo valor de cada um dos grandes provedores de nuvem: 80% afirmam utilizar vários provedores, em comparação com apenas 36% entre as organizações que não oferecem serviços digitais.
Conclusão
Os Inovadores Digitais estão criando diferenciais e liderando a descoberta de como a tecnologia pode gerar valor para os negócios. Eles reconhecem a importância da borda para proporcionar desempenho aos aplicativos e escala global, ao mesmo tempo que adotam uma abordagem moderna para operações e segurança. Em sua essência, eles usam dados e insights para oferecer as experiências digitais de que a empresa precisa. Eles garantem que a tecnologia avance no ritmo dos negócios. Outro motivo pelo qual os Inovadores Digitais estão avançando rapidamente (e que não entrou em nosso relatório final)? Os dados também mostram que eles têm o dobro de probabilidade de consumir cafeína em comparação com aqueles que não oferecem serviços digitais. #agoravocêsabe
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