À medida que as organizações aceleram sua jornada para se tornarem empresas digitais, os CIOs assumem o comando e colocam o motor da tecnologia em alta rotação para impulsioná-las na segunda fase da transformação digital, mudando o foco da modernização de aplicativos para a modernização das operações.
A capacidade das organizações de manter o ritmo acelerado de digitalização está prestes a enfrentar seu maior desafio: a TI. Embora tenhamos observado grandes avanços na transformação das experiências voltadas para os clientes, motivadas pela necessidade, as empresas estão começando a perceber que se tornar um negócio totalmente digital exige a transformação de toda a organização. Esse sinal de alerta na corrida pelo domínio da economia digital está levando a uma mudança de foco para as funções de negócios e as operações de TI, colocando os CIOs no comando.
A transformação digital é uma jornada composta por muitas jornadas menores
Nos últimos três anos, analisamos nossa pesquisa anual sob a perspectiva da jornada de transformação digital. Embora essa jornada conduza as organizações por três fases distintas, a realidade é que a maioria delas — 63% — atua em várias fases ao mesmo tempo. Pouco mais de uma em cada três está atualmente concentrada em uma única fase. Quase uma em cada cinco — 18% — atua atualmente nas três fases.
No passado, nosso foco principal era o lado empresarial da transformação digital. Mas, este ano vemos que o outro lado da equação — a tecnologia — está recebendo bastante atenção. Isso provavelmente se deve aos obstáculos e percalços que as organizações encontraram ao se concentrarem na modernização de aplicativos para oferecer as experiências digitais necessárias para prosperar neste mundo em que o digital é o padrão. A expansão para a nuvem — a adoção de SaaS continua avançando sem sinais de desaceleração, e há indícios de que o Tudo como Serviço (XaaS) desempenhará um papel significativo no futuro — traz desafios tecnológicos que somente a TI pode solucionar.
Modernização de aplicativos
Os processos de negócios necessariamente abrangem diversas áreas da empresa e ultrapassam as fronteiras organizacionais, alcançando áreas menos mencionadas, como jurídico, RH e finanças. Um resultado revelador da pesquisa deste ano é o aumento significativo do foco na digitalização dessas funções.
As experiências voltadas para o cliente ainda são uma prioridade, mas as organizações estão se deparando com a realidade dos processos multifuncionais: as etapas tradicionais (manuais) de um processo causam interrupções, são lentas e tendem a prejudicar a experiência digital de clientes, parceiros e funcionários.
O foco nas funções de negócios implica necessariamente uma atenção renovada aos aplicativos. Isso fez com que alguns voltassem à primeira fase — a automação de tarefas — para se concentrar na modernização de aplicativos e no desenvolvimento (ou na contratação) de novos aplicativos para digitalizar as funções que ainda são manuais e baseadas em papel. Uma maioria significativa — 88% — está modernizando seus aplicativos, e atualmente 17% do portfólio médio de aplicativos é composto por SaaS.
Mas não é apenas a modernização dos próprios aplicativos que está levando as organizações a olhar para dentro a fim de manter o ritmo. Mais de oito em cada dez organizações (84%) planejam implantar cargas de trabalho na borda. Isso não deveria surpreender, pois muitas dessas cargas de trabalho são tradicionalmente implantadas na borda, como serviços relacionados a desempenho e monitoramento, incluindo cache, CDNs e monitoramento da integridade. O que surpreende é o número de organizações que planejam implantar cargas de trabalho de aplicativos (42%) e de dados (42%) na borda. Essa demanda significa que o ritmo em que a transformação do ecossistema de borda precisa ocorrer para comportar essas cargas de trabalho deve acelerar. Drasticamente.
Isso também significa que a TI enfrentará desafios ainda maiores à medida que as cargas de trabalho forem distribuídas para locais cada vez mais distantes do núcleo do data center. A multicloud se expandirá para incluir a borda e ampliará os desafios operacionais existentes.
A consequência de um portfólio ampliado e distribuído por um número ainda maior de locais é uma necessidade crescente de operações e de foco em manter a melhor experiência digital possível para os usuários. Isso significa modernizar as operações.
Modernizando as operações
A solução não é ter mais operações. Mesmo que as organizações não enfrentassem um mercado altamente competitivo por profissionais de tecnologia, alocar mais pessoas para resolver um problema tende a gerar mais atrasos e confusão, e não uma execução mais rápida. Isso ocorre porque mais pessoas aumentam os canais de comunicação e, em última análise, geram uma confusão que se traduz em atrasos, afetando a entrega, a implantação e a resolução quando incidentes inevitavelmente ocorrem.
A automação é amplamente reconhecida como o caminho para operações mais eficientes, o que leva à conclusão de que a AIOps é inevitável.
Embora o AIOps seja a tecnologia com menor probabilidade de estar em uso ou ter seu uso planejado nas operações, ele ainda está no radar de mais da metade (52%) de todos os entrevistados neste ano.
Diante dos desafios significativos que a TI enfrenta atualmente em relação à automação, AIOps é uma opção que não pode ser ignorada, especialmente considerando o aumento da carência de profissionais com habilidades relacionadas à automação, apontada por todas as organizações.
Embora o AIOps certamente não esteja ficando para trás, os CIOs e líderes de tecnologia reconhecem que a tecnologia, por si só, nunca é suficiente. O objetivo da tecnologia é ampliar a capacidade humana de gerenciar, analisar e tomar decisões em escala. No caso do AIOps, isso significa duas coisas. Primeiro, transferir para a automação as decisões operacionais rotineiras. Isso inclui ações como escalonamento automático e failover — tarefas operacionais bem compreendidas e claramente definidas. Segundo, o AIOps pode aumentar a velocidade com que as informações chegam às pessoas certas.
E as “pessoas certas” parecem ser, cada vez mais, os profissionais de engenharia de confiabilidade de sites (SRE). Mais de três quartos das organizações já adotaram ou planejam adotar operações de SRE. E, quando analisamos os planos para AIOps sob essa perspectiva, encontramos uma conexão clara: aqueles que já adotaram ou planejam adotar SRE têm uma probabilidade cinco vezes maior de usar ou planejar usar IA em operações. O impacto sobre a escassez de profissionais qualificados em automação é impressionante. As organizações que já adotaram ou planejam adotar operações de SRE relataram déficits de competências em uma proporção quase 50% menor do que aquelas que continuam utilizando modelos operacionais tradicionais.
Conclusão
A conclusão da nossa pesquisa de 2022 é clara: os CIOs e líderes de tecnologia precisam se concentrar na modernização das operações para manter o ritmo da transformação digital — ou correr o risco de sofrer as consequências de ficar para trás em relação a concorrentes com maior maturidade digital.
Sem uma prática operacional sólida, flexível e moderna, a TI terá dificuldades para continuar avançando rumo a uma empresa totalmente digital, impulsionada por IA, dados e automação. Isso ficará ainda mais claro nos próximos posts, à medida que explorarmos resultados relacionados a insights (spoiler: ainda são um problema significativo), bem como iniciativas e projetos empresariais envolvendo dados, segurança e computação de borda.
Para saber mais, baixe sua cópia do nosso relatório State of Application Strategy de 2022.
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Sobre o autor
Lori MacVittie é engenheira distinta e evangelista-chefe no Escritório do CTO da F5, com ampla experiência em entrega de aplicações, estratégia de automação e infraestrutura. Ela é conhecida por transformar complexidade em clareza, seja definindo diretrizes para agentes de IA, analisando arquiteturas multinuvem frágeis ou investigando os limites de sistemas escaláveis. Ela acumula mais de trinta anos de experiência no setor, abrangendo desenvolvimento de aplicações, arquitetura de TI e operações de redes e sistemas. Antes de ingressar na F5, atuou como editora de tecnologia e recebeu diversos prêmios. MacVittie tem mestrado em Ciência da Computação e é uma autora prolífica, com publicações que abrangem segurança, nuvem e arquitetura empresarial. Ela também é uma entusiasta de jogos de tabuleiro e videogames, além de ter opiniões assumidamente fortes sobre queijos.
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