““As arquiteturas empresariais atuais restringem os negócios aos limites da escala humana… Para reverter esse cenário e viabilizar a escala digital, a arquitetura empresarial deve ser ampliada para incluir a observabilidade e a automação como recursos essenciais.””
Você provavelmente já ouviu alguma variação do ditado: “Não podemos ter sucesso amanhã com as capacidades de hoje.” Esse não é um conceito novo. A inovação é fundamental para a sobrevivência de qualquer setor ou empresa. O mesmo vale para as arquiteturas corporativas sobre as quais os negócios são construídos.
Uma inovação que tem recebido muita atenção ultimamente é a IA generativa. No entanto, a IA, impulsionada pelo aprendizado de máquina, tem como base a automação. Embora seja possível automatizar processos manuais e tarefas repetitivas, o sucesso e o efeito multiplicador da automação só se concretizam de fato quando ela está aliada à observabilidade.
Tomemos como exemplo as inovações no setor automotivo e seu impacto sobre o motorista comum. Se você dirigia há 25 ou 30 anos, provavelmente havia um mapa no porta-luvas do seu carro. Se estivesse viajando para um lugar desconhecido sem um copiloto para ajudar a encontrar o caminho e perdesse uma conversão ou saída, teria que encostar, abrir o mapa sobre o capô do carro e apertar os olhos para enxergar as linhas minúsculas e os nomes das ruas a fim de corrigir a rota.
É aí que entram a observabilidade e a automação. Com os avanços no rastreamento por Sistema de Posicionamento Global (GPS) — que consiste essencialmente em um fluxo de dados de localização, ou telemetria, capaz de identificar a longitude e a latitude —, os motoristas passaram a poder usar dispositivos pessoais de navegação para saber onde estavam em relação ao destino, sem precisar dirigir até a placa de rua mais próxima. Além disso, esses dispositivos de navegação contavam com uma automação capaz de usar a telemetria observada para recalcular a rota do motorista até o destino final. Depois, bastava ao motorista seguir o novo trajeto.
Observabilidade e automação na arquitetura
As empresas digitais, ao contrário de suas equivalentes com estabelecimentos físicos, não conseguem prosperar sem recursos de observabilidade e automação integrados à arquitetura empresarial. A experiência digital dos clientes está vinculada à disponibilidade, à segurança e ao desempenho do serviço digital da empresa.
O monitoramento dos elementos de um serviço digital exige observabilidade de toda a pilha de sistemas e aplicações, em todos os locais — no ambiente local, na nuvem e na borda — para detectar quedas de desempenho e identificar ameaças antes que elas afetem seriamente a experiência do consumidor e, consequentemente, os negócios. No entanto, mesmo com os insights obtidos a partir do fluxo de dados operacionais, a experiência digital fica em risco sem uma automação completa. Ações manuais, correções e medidas de mitigação não conseguem atender à demanda em escala, pois “não há espaço para intervenção humana quando milissegundos fazem a diferença”. É disso que estamos falando quando pensamos em uma empresa verdadeiramente digital.
Considere, por exemplo, o motorista mencionado anteriormente usando seu sistema de navegação. A automação do sistema só vai até certo ponto; cabe ao motorista decidir se seguirá a nova rota. E, se você já dirigiu pela cidade esperando que o GPS recalculasse o trajeto, talvez tenha sentido a frustração recorrente de perder a conversão várias vezes, devido ao tempo adicional necessário para o sistema processar os dados que indicam que você saiu da rota, identificar um novo caminho e atualizar o mapa justamente quando você termina de atravessar o cruzamento para o qual ele havia redirecionado você. A automação completa do seu serviço digital se assemelha mais aos carros autônomos. Na arquitetura desses veículos, a observabilidade e a automação claramente não são elementos acrescentados posteriormente. Elas estão totalmente integradas à base para garantir avaliação, análise e ação contínuas, proporcionando a melhor experiência possível aos passageiros.
Tanto no caso dos negócios digitais quanto ao dirigir um carro (salvo raras exceções), os seres humanos continuam sendo os responsáveis finais pelas decisões. Mas tomar as melhores decisões requer informações, e essas informações vêm de sinais digitais — seja de um sistema de GPS ou de uma solução de observabilidade full-stack. Os negócios digitais não conseguem corrigir o rumo mais rapidamente do que as decisões podem ser tomadas, e a rapidez com que as decisões são tomadas depende inteiramente da velocidade com que um sistema consegue ingerir e analisar dados, além de gerar insights acionáveis. Para os negócios digitais, isso significa observabilidade e automação. Portanto, precisamos modernizar a arquitetura empresarial para incluir esses recursos como capacidades essenciais.
Para saber como implementar esses recursos essenciais e conhecer os benefícios adicionais que eles proporcionam a uma empresa digital, leia “Observabilidade e automação”, capítulo escrito por Mike Wiley, vice-presidente de Engenharia e CTO de Aplicações, em nosso livro da O’Reilly, Arquitetura empresarial para negócios digitais.
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