Fundamentos para proveedores de servicios

Servicios técnicos esenciales para equipos de operaciones como el suyo.

Service providers are different.

You have some of the biggest and most complex challenges in the communications world today. You deliver products, services, and solutions that interconnect in unique ways, and your customers’ expectations around security, stability, and speed are incredibly high.

You need targeted support—at a deep level—from experts who understand the challenges faced by service providers and are specialists in the technologies you rely on to succeed.

The F5 Service Provider Essentials technical services program (SPE) offers a specialized level of service designed for, and exclusively available to, our service provider customers in almost every country.

 

Obtener el programa Essentials

Soporte técnico exclusivo

•  Asistencia técnica remota de un equipo exclusivo de soporte de red de proveedores de servicios con conocimiento avanzado de productos de F5 y de casos de uso.

•  Soporte respaldado por acuerdos de nivel de servicio estandarizados.

•  Soporte proactivo asignado para los intervalos de tiempo de mantenimiento planificados.*

•  Gestión de incidentes de alta urgencia con informes de análisis de causa raíz* y elevación rápida de casos de alta urgencia a ingeniería de tercer nivel.

•  Acceso a actualizaciones de software.

•  Recursos gratuitos de autoservicio para ayudarle a obtener respuestas rápidamente.

 

* Depende del nivel de su programa.

Complementos

•  Acceso a un administrador de prestación de servicios remoto para las bases instaladas más grandes de los proveedores de servicios.**

•  Complementos opcionales para la sustitución avanzada de RMA.

** Sólo para clientes de nivel Gold.

MÁS INFORMACIÓN
 

Informes y evaluaciones estandarizados

•  Informes trimestrales de Service Provider Essentials enviados por correo electrónico.

•  Evaluaciones de errores de migración de versiones de software.*

 

* Depende del nivel de su programa.

Complementos

•  Acceso a un administrador de prestación de servicios remoto para las bases instaladas más grandes de los proveedores de servicios.**

•  Complementos opcionales para la sustitución avanzada de RMA.

** Sólo para clientes de nivel Gold.

MÁS INFORMACIÓN

Consultoría y formación

•  Horas de consulta remota para servicios como configuración y soporte básico de iRules.*

•  Formación para proveedores de servicios sobre charlas técnicas informales.

•  Suscripciones de aprobación de formación de F5 para acceder al catálogo de formación a distancia de las aprobaciones de formación de F5.*

 

* Depende del nivel de su programa.

Complementos

•  Acceso a un administrador de prestación de servicios remoto para las bases instaladas más grandes de los proveedores de servicios.**

•  Complementos opcionales para la sustitución avanzada de RMA.

** Sólo para clientes de nivel Gold.

MÁS INFORMACIÓN

¿Por qué el programa SP Essentials?

En F5, no sólo entendemos los retos a los que usted se enfrenta, sino que los hemos vivido nosotros mismos. Muchos de los miembros de nuestro equipo de liderazgo provienen de proveedores de servicios, incluyendo a Trevor Rodríguez, Vicepresidente de Soporte Técnico de EMEA y de los Servicios de proveedores de servicios en todo el mundo. Trevor comparte su historia acerca de los desafíos que a los que hizo frente al tener que operar la red de datos de un importante proveedor de telecomunicaciones a nivel mundial sin los servicios adecuados, y por qué desarrolló SPE.

Nuestro compromiso con los proveedores de servicios

Nuestra organización mundial de atención al cliente ha obtenido la certificación ISO 9001:2015, por lo que, independientemente del centro con el que se ponga en contacto, siempre podrá contar con un servicio consistente, profesional y de alta calidad. Nuestros ingenieros reciben formación sobre los principales productos de F5 y tecnologías específicas de los proveedores de servicios, casos de uso y necesidades. Y un gerente de turno está siempre disponible, 24 horas al día, 7 días a la semana, para discutir el progreso de su solicitud.